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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

キャンセル率

キャンセル率(CR)とは、指定された7日間において、出品者がキャンセルした注文の合計の割合です。 キャンセル率は、出品者出荷にのみ適用されます。

この指標には、購入者がAmazonアカウントで注文キャンセルのオプションからキャンセルを依頼した注文および商品は含まれず、出品者がキャンセルしたすべての注文および商品が含まれます。保留中の注文や、購入者がAmazonで直接キャンセルした商品は、対象になりません。

Amazonのポリシーでは、出品者がAmazonで出品するために、キャンセル率を2.5%未満に抑えることを推奨しています。キャンセル率が2.5%を超えていると、アカウントが利用停止になる可能性があります。

注: お急ぎ便関連プログラムの注文におけるパフォーマンスの目標は、上述の目標とは異なります。詳しくは、お急ぎ便関連プログラムをご覧ください。

出品者都合の注文のキャンセルを回避する必要があるのはなぜですか?

出品者には、Amazonに出品中の商品の在庫を確保し、受注したらすぐに配送できる在庫ありの状態を維持することが求められます。注文や商品の出荷前キャンセルは、多くの場合、商品の在庫切れが原因です。通常のビジネスでは在庫切れが避けられない場合もありますが、このような問題を最小限に抑えることが推奨されます。キャンセル率が高いと、出品権限に影響を及ぼす場合があります。また短期的には、出品者が販売機会を逸し、最終利益に悪影響を及ぼすことになります。

返金済み注文とキャンセル済み注文の違いは何ですか?

出荷通知の送信前に商品の出荷を取りやめた場合、注文はキャンセルとみなされます。出荷通知の送信後、返品を受け付けたり出荷を取りやめたりした場合は、返金処理が行われます。

キャンセル率を表示して、キャンセル率のレポートをダウンロードする手順は、以下のとおりです。

  1. セラーセントラルでアカウント健全性ページを開きます。
  2. 出荷パフォーマンスセクションで、詳細を表示をクリックします。
  3. 出荷前キャンセル率タブを選択します。下にスクロールして、レポートをダウンロードをクリックします。

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