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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Ratio de cancelaciones

La ratio de cancelaciones es el porcentaje de pedidos totales que el vendedor ha cancelado en un periodo determinado de 7 días. La ratio de cancelaciones sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Esta ratio tiene en cuenta todas las cancelaciones de pedidos y productos iniciadas por el vendedor, excepto aquellas solicitadas por los clientes a través de la opción de cancelación de pedido de su cuenta de Amazon. No se incluyen los pedidos o productos pendientes que el cliente haya cancelado directamente en Amazon.

Nuestra política recomienda a los vendedores que mantengan una ratio de cancelaciones inferior al 2,5 % para vender en Amazon. Una ratio de cancelaciones superior al 2,5 % puede llevar a que se desactiven las ofertas gestionadas por el vendedor.

Nota: En el caso de los envíos Premium, los objetivos de rendimiento son distintos. Para más información, consulta Envío Premium y entrega garantizada.

Supresión de ofertas por cancelación de pedido

Supervisamos con atención tus listings con pedidos cancelados por el vendedor; es posible que retiremos la oferta si hay un historial de cancelaciones de pedidos por parte del vendedor o dos cancelaciones consecutivas por parte del vendedor para pedidos hechos en los últimos 30 días. Para reactivar las ofertas, sigue estos pasos:

  1. Ve a Gestión de inventario en Seller Central.
  2. En la barra de búsqueda situada encima de la lista de productos, busca el ASIN que se ha desactivado. También puedes seleccionar la opción Inactivo para filtrar por ofertas inactivas.
    Nota: Los ASIN retirados por cancelación aparecerán como Inactivo (no apto para la gestión por el vendedor) con una marca naranja.
  3. Haz clic en Modificar y actualiza el precio del ASIN para reactivar el listing.
También puedes actualizar el precio de las ofertas inactivas en la página Corregir tus productos haciendo clic en Agotado en la opción Listings inactivos.

¿Por qué deberías evitar las cancelaciones de pedidos iniciadas por el vendedor?

Es importante que tengas inventario disponible para poder entregar los pedidos a los clientes. Cuando se cancela un pedido o productos de un pedido antes de hacer el envío, suele deberse a que el producto está agotado. Aunque en la práctica comercial es imposible evitar que se produzca cierto porcentaje de cancelaciones originadas por quedarte sin existencias, esperamos que reduzcas estos casos al mínimo. Una ratio de cancelaciones elevada puede afectar negativamente a tu capacidad para vender en Amazon. A corto plazo, también afecta negativamente a tu negocio, ya que un pedido o producto no enviado supone una pérdida de ingresos para ti.

¿Qué diferencia hay entre un pedido reembolsado y uno cancelado?

Si decides no gestionar un pedido antes de confirmar el envío, se considerará que el pedido se ha cancelado. Una vez que has confirmado el envío de un pedido, la decisión de aceptar una devolución o no enviar un producto se considera un reembolso.

Para ver tu ratio de cancelaciones y descargar el informe:

  1. Ve a la página Estado de la cuenta en Seller Central.
  2. En la sección Rendimiento de entregas, haz clic en Ver detalles.
  3. Selecciona la pestaña Ratio de cancelaciones previas al envío. Desplázate hacia abajo y haz clic en Descargar informe.

Enlaces de interés

Cancelaciones de pedidos

Preguntas frecuentes sobre cancelaciones

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