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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Ratio de envíos atrasados

La ratio de envíos atrasados representa los que se han confirmado después de la fecha prevista de envío del pedido como porcentaje del total de pedidos en un periodo de entre 10 y 30 días. Esta ratio sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Es importante que confirmes el envío de los pedidos antes de la fecha prevista de envío para que los clientes puedan ver en qué estado se encuentran. La confirmación tardía de los puede afectar a la satisfacción del cliente y conllevar un aumento de las reclamaciones bajo la , las valoraciones negativas los contactos del cliente.

Nota: Las fechas previstas de envío se adaptan a los festivos nacionales. Las fechas previstas de envío en festivos regionales no se ajustan y es posible que tengas que tomar medidas para evitar un impacto negativo en el estado de tu cuenta.

Para evitar pedidos con una fecha prevista de envío en un festivo regional, considera enviar los pedidos antes de dicho festivo.

Tienes que ajustar el tiempo de preparación para cubrir al menos un día laborable adicional después del festivo regional, o fijar tu cuenta de vendedor en modo de vacaciones antes del día festivo regional.

Nuestra política establece que los vendedores deben mantener una ratio de envíos atrasados inferior al 4 % para poder vender en Amazon. Una ratio de envíos atrasados superior al 4 % puede dar como resultado la desactivación de las ofertas gestionadas por el vendedor.

Para ver tu ratio de envíos atrasados y descargar el informe de envíos atrasados, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página Estado de la cuenta.
  2. En la sección Rendimiento de envíos, haz clic en Ver detalles.
  3. Selecciona la pestaña Ratio de envíos atrasados. Desplázate hacia abajo y haz clic en Descargar informe.

Para más información sobre la ratio de envíos atrasados, mira este vídeo de Seller University.

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