注文のキャンセル

発送前の注文は注文管理でキャンセルできます。注文がキャンセルされると、キャンセル通知メールがAmazonから購入者に送信されます。

注文のキャンセル

1. 注文管理で、キャンセルする注文を特定します。
2. アクションで注文のキャンセルボタンをクリックします。
3. 注文のキャンセルページで、キャンセル理由を選択します。出品者メモフィールドにキャンセルの経緯などを残しておくこともできます。
4. 送信をクリックします。

複数注文の一括キャンセル

以下の方法で、複数の注文を一括してキャンセルすることもできます。

• 注文キャンセルファイルをアップロードする。複数注文の一括キャンセルをご覧ください。
• 注文確認フィードのステータスを「Failed」にして送信する。 AmazonマーケットプレイスWebサービス（Amazon MWS）アカウントが必要です。

注文のキャンセルのリーズンコード

注文をキャンセルする際は、下記いずれかのリーズンコードを選択してください。選択したリーズンコードは、注文がキャンセルされた理由を購入者に説明するために使用されます。

リーズンコード	説明
在庫なし	注文された商品の在庫がなく、指定の配送日までに商品を届けることができない場合に使用します。
購入者によるキャンセル	購入者からキャンセル依頼があった場合に使用します。
その他の理由	その他の一般的な理由に使用します。
価格設定の誤り	商品の価格設定が間違っていた場合に使用します。
発送先住所に配送不可	配達できない住所に商品が送られたため、商品が差し戻されてきた場合に使用します。
購入者からの交換依頼	購入者から商品の交換依頼があった場合に使用します。

一部返金

場合によっては、複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルし、キャンセル分に相当する返金が必要になることがあります。 在庫ファイルを使用して注文を管理している場合は、注文修正フィードをアップロードできます。

複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルしたり一部返金したりする場合は、以下の手順に従います。

1. 注文を受けた商品のうち、発送できる商品をすべて発送し、出荷通知を送信します。
2. 注文修正フィードを使用して、発送できない商品に対し返金します。このフィードには以下の情報を入力します。
   • キャンセル済みの商品数： 出荷できない数量。
   • 返金理由： 返金コード。NoInventory（在庫なし）またはCustomerCancel（購入者都合のキャンセル）を選択します。