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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

Amazonマーケットプレイス保証申請に対して説明する

Amazonでは、Amazonマーケットプレイス保証申請(申請)の調査中に追加情報が必要と判断された場合、Eメールで出品者に連絡し、詳細情報の提供を依頼します。また、セラーセントラルのホームページに、対応が必要な申請の通知が表示されます。 これには、以下の情報が含まれます(ただし、これらに限定されません)。

  • 配送関連の申請の場合: 発送方法、配送会社が提供する配達の証明(お問い合わせ伝票番号、購入者の配送先住所、購入者の署名による確認、配送会社の詳細を含む)。
  • 返品関連の申請の場合: 国内の返送先住所、返品の配送情報(前払いの返送用ラベルなど)、特定の返品リクエストが承認されなかった理由(例:拒否)に関する情報。
  • 購入者とのコミュニケーションを示す出品者と購入者とのやり取り(購入者が注文の受領確認書を提供した場合や、取り引きに満足していることを示した場合を含む)。

Amazonからの追加情報のリクエストに対して48時間以内に返信がない場合は、購入者の申請が承認され、出品者のアカウントから申請金額が引き落とされます。この申請は出品者の注文不良率に影響を及ぼします。注文不良率は、アカウント健全性ダッシュボードで確認できます。

以下の手順で保証申請の通知に返答します。

1.パフォーマンスメニューから、Amazonマーケットプレイス保証申請を選択します。

2.対応が必要な申請タブ(デフォルトで表示されるタブ)で、該当する申請を確認し、詳細説明をAmazonへ送信を選択します。

3.Amazonが申請に関する状況や出品者の立場を把握できるよう、コメント欄に出品者側のコメントを情報などを含めて入力します。テキストボックスに添付ファイルを付けることはできません。 書類を添付して購入者に送信する必要がある場合は、マーケットプレイス・メッセージ管理を使用します。返答には、マーケットプレイス・メッセージ管理に追加情報(配達の証明など)が添付されていることを記載してください。

4.入力完了後、送信をクリックします。

Eメールを定期的に確認して、申請に対して対策を講じる必要があるか把握することをおすすめします。顧客満足度の向上を図るため、申請には迅速に対応してください。Amazonマーケットプレイス保証申請の影響について詳しくは、注文不良率をご覧ください。

申請について詳しくは、Amazonマーケットプレイス保証申請についてをご覧ください

注: 本Amazonマーケットプレイス保証ポリシーは、Amazon Payのトランザクションに対しては異なります。Amazon Payウェブサイトの 販売事業者向けAmazonマーケットプレイス保証ポリシー をご覧ください。
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