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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Imágenes de producto no disponibles

Para solucionar este tipo de incidencia, comprueba en primer lugar que las imágenes se hayan enviado correctamente. Si después de comprobarlo las imágenes siguen sin aparecer, contacta con Atención al colaborador comercial de Amazon para informar de una incidencia técnica. Las instrucciones para solucionar una incidencia con imágenes variarán en función del método de publicación de inventario empleado.

La imagen podrá tardar hasta 24 horas en aparecer en Amazon después de añadirla.

Nota: Subir una imagen no garantiza que se vaya a mostrar. Amazon selecciona las imágenes que se mostrarán entre todas las disponibles. Sigue las instrucciones que se indican en la página de ayuda Requisitos de las imágenes de producto para asegurarte de que las imágenes sean aptas para mostrar.

Solucionar incidencias con imágenes en Seller Central

La página "Añadir un producto" te permite subir la imagen de un producto cuando creas un producto nuevo. Una vez creado el producto, puedes usar la herramienta "Gestión de inventario" para proporcionar otra imagen. .

Si utilizas cualquiera de estas herramientas para gestionar tus productos, haz lo siguiente:


  1. Haz clic en Inventario y, a continuación, en Gestión de inventario.
  2. Busca el producto al que le falta la imagen.
  3. Haz clic en el nombre del producto, lo que cargará la página de detalles del producto.
  4. ¿Hay alguna imagen de producto en esta página? Si es así, puedes elegir no subirla.
  5. La imagen puede tardar hasta 24 horas en aparecer. Si han transcurrido más de 24 horas desde que enviaste las imágenes, ve al paso 6. De lo contrario, vuelve a comprobarlo en 24 horas.
  6. Es posible que la imagen no se muestre porque no cumple los requisitos de imágenes de Amazon descritos aquí. Si la imagen no cumple los estándares, corrige la imagen. Para ello, ve a la página Gestión de inventario, localiza el producto, haz clic en Modificar y selecciona Gestionar imágenes. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar una nueva imagen. Ten en cuenta que, como mejoramos continuamente nuestro proceso de selección de imágenes, es posible que todavía no indiquemos todos los motivos por los que no se ha seleccionado dicha imagen. Si crees que la selección actual es incorrecta, consulta la siguiente sección sobre cómo contactar con Amazon Services para obtener asistencia técnica.

Solucionar problemas con imágenes con ficheros de carga de inventario

El fichero de carga de inventario te permite especificar una ubicación desde la que Amazon pueda obtener una copia de tus imágenes. No obstante, si el fichero de carga de inventario presenta errores, es posible que Amazon no pueda obtener correctamente las imágenes.

Esta sección incluye algunos de los errores más frecuentes relacionados con imágenes:

Síntoma Motivo Resolución
La imagen del producto no aparece en Amazon El motivo más habitual es que la URL de esa imagen no refleja realmente la imagen del producto. Comprueba la URL de la imagen y vuelve a enviar el fichero de imágenes del producto.
Amazon rechaza la imagen El motivo más frecuente es que la imagen enviada está codificada con un formato no válido. Amazon sólo admite imágenes en los formatos .jpg, .gif o .tif. Convierte el archivo a .jpg, .gif o .tif, revisa el fichero de carga de imágenes y vuelve a enviarlo.

Para más información sobre cómo corregir el error de URL de imagen no válida, consulta esta página.

Nota: Tienes que utilizar una URL directa. No se admiten direcciones URL que abran las imágenes en una ventana emergente, ni direcciones URL que dirijan a otras páginas. No se procesarán las cargas de direcciones URL como estas.

Si utilizas un fichero de carga de inventario para gestionar tus productos, realiza el procedimiento siguiente:

  1. Comprueba si hay errores en los informes de procesamiento de ficheros de carga de inventario. (Más información)
  2. Modifica el fichero de carga de inventario para corregir los errores que haya en el informe de procesamiento.
  3. Sube el fichero de inventario modificado.
  4. Repite el proceso hasta que el fichero de carga de inventario no tenga errores.
  5. La imagen aparecerá en un plazo máximo de 24 horas.

Obtener asistencia técnica adicional

Si has seguido los pasos anteriores y las imágenes siguen sin aparecer, contacta con Atención al colaborador comercial de Amazon.

En el mensaje, incluye la información siguiente:

  • Los pasos realizados.
  • El método que empleas para gestionar tu inventario. Número de lote, en caso de que hayas utilizado los pasos de resolución de incidencias con los ficheros de inventario.
  • El ASIN de cada producto sin imagen.

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