Nettes Fundstück aus dem UK-Forum.
Wollte ich euch nicht vorenthalten.
(per DeepL automatisch übersetzt mit minimalen Korrekturen)
Nachdem wir mehrere Monate lang mit dem Verkauf auf Amazon experimentiert haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es keine brauchbare Verkaufsplattform für uns ist, und haben unseren Amazon-Shop geschlossen. Obwohl es Amazon wirklich egal ist, was ihre Marktplatz-Verkäufer zu sagen haben, werde ich mein Feedback anbieten, falls jemand bei Amazon zuhören möchte.
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Der Grund Nummer 1, warum wir uns zurückgezogen haben, ist, dass Amazon die höchste Betrugsrate aller von uns genutzten Verkaufsplattformen hat. Amazon scheitert nicht nur daran, den Betrug wirksam zu überwachen, sondern setzt sich auf seiner Website auch dafür ein, ihn zu erleichtern.
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Es gibt absolut keine Unterstützung für europäische Marktplatz-Verkäufer durch Amazon. Dieses Forum hat zunächst einmal keine aktive Beteiligung von Amazon-Mitarbeitern, aber viel wichtiger ist, dass es unmöglich ist, jemanden bei Amazon zu erreichen, der in der Lage ist, irgendwelche Probleme anzusprechen. Anfragen von Verkäufern werden zunehmend durch automatisierte Skripte beantwortet, die keine relevanten Informationen zur Anfrage liefern. Wenn ein Mensch antwortet, wird er unweigerlich von jemandem beantwortet, der nur über sehr begrenzte Kenntnisse der englischen Sprache verfügt und dem zweifellos Ziele vorgegeben werden, um so viele Anfragen wie möglich an einem Tag zu beantworten, ohne Rücksicht darauf zu nehmen, wie hilfreich die Antworten sind.
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Die Amazon-Site ist voller Fehler, die dem Verkäufer und dem Käufer ein schlechtes Gefühl geben. Es gibt keine effektive Möglichkeit, diese Probleme zu melden, und Amazon erkennt ihre Existenz nie an. Die Technologie ist erschreckend, die API zum Beispiel ist so langsam, dass es beim Verkauf über mehrere Marktplätze leicht zu überverkaufen ist, da es unmöglich ist, die Lagerbestände sofort zu aktualisieren.
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Der Katalog ist ein völliges Durcheinander, er ist voll von falsch kategorisierten Artikeln und ungenauen Produktdetails. Ihr automatisiertes System zur Aktualisierung der Katalogeinträge berücksichtigt nicht die Qualität. Häufig setzen neue Verkäufer Details und Bilder außer Kraft und zerstören einen Katalogeintrag vollständig, und es ist häufig unmöglich, Amazon dazu zu bringen, ihn zu korrigieren. Insbesondere Amazon-Retail bringt eine Artikelbeschreibung oft völlig durcheinander, da er keine Ahnung hat, was er verkauft, aber da die Daten von Amazon stammen, wird sie immer als korrekt angesehen, selbst wenn Beweise dafür vorliegen, dass dies nicht der Fall ist. Es gibt massenhaft doppelte Einträge, zum Teil, weil die Verkäufer den Katalog missbrauchen und zum Teil, weil der Katalog so korrumpiert ist, dass die Verkäufer das Gefühl haben, neue Artikel erstellen zu müssen, da der Katalog so ungenau ist.
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Amazon hält sich vollkommen nicht an ihre eigenen Regeln. Es ist zufälliges Glück, wie ein Thema behandelt wird, offensichtliche Fälle von betrügerischen Kunden oder Drop-Shippern zum Beispiel werden nicht nach den eigenen Regeln von Amazon behandelt.
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Bei Amazon dreht sich alles um den Preis. Die Art und Weise, wie der Katalog mit der Konkurrenz um die Kaufbox zusammenarbeitet, bedeutet, dass die Kunden nur sehr wenig darüber erfahren, bei wem sie kaufen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Kaufbox von einem Verkäufer mit erschreckender Rückmeldung gehalten wird, aber diese Rückmeldung ist für den durchschnittlichen Käufer, der auf die Kaufbox klickt, nicht offensichtlich. Es ist nicht möglich, sich bei Amazon einen Ruf als guter Verkäufer aufzubauen, da die meisten Kunden Ihren Ruf nie sehen. Auf Plattformen wie eBay ist Ihre Bewertung als Verkäufer viel prominenter, und diejenigen Verkäufer, die sich die Mühe machen, qualitativ hochwertige Angebote mit guten Produktinformationen und Fotos zu erstellen, können oft höhere Verkaufspreise erzielen als andere Verkäufer, die sich nicht die Mühe machen, ein qualitativ hochwertiges Angebot zu erstellen.
Insgesamt waren die Erfahrungen als Verkäufer und ich muss sagen, als Käufer bei Amazon sehr schlecht. Wir mussten die Preise bei Amazon erhöhen, um die 7% höhere Betrugsrate im Vergleich zu eBay abzudecken. Die Verkäufe auf Amazon waren für uns die niedrigsten aller Plattformen und auch die niedrigste Marge aller Plattformen. Sie haben gerade ihre Gebühren in unserer Kategorie erhöht, so dass das für uns der letzte Strohhalm ist. Am Ende war es eine leichte Entscheidung, da mehr als 80% unseres Umsatzes und über 95% unseres Bruttogewinns aus anderen Quellen als Amazon stammen. Diese 5 % Gewinn waren die Mühe einfach nicht wert, und wenn wir uns die Zeit, die wir für die Behandlung aller durch die Versäumnisse von Amazon verursachten Probleme aufgewendet haben, genau ansehen würden, dann würden wir wahrscheinlich einen Verlust machen.
