Uns wurde das Verkäuferkonto am 27.04. 2017 gesperrt mit der Begründung wir sollten diverse Rechnungen einreichen und einen Maßnahmeplan erstellen. Dies haben wir mittlerweile getan. Nach dem 5 .Versuch wurden unsere Rechnungen endlich akzeptiert.
Damit hatten wir gehofft, das dieses Problem geklärt wäre. Leider nicht.
Antwort Nr. 6 und Antwort Nr. 7 von Amazon Verkäuferservice, bezieht sich jetzt auf einmal auf Erklärung und Erläuterung zu angeblichen Beschwerden von " 2 Artikeln"nicht Original".
Ein Artikel wurde von Amazon direkt verschickt seit Monaten. Es gab dazu überhaupt keine Beschwerde.Dies wurde von uns geprüft. Die Rechnungen der Lieferanten zu diesem Artikel, lagen Amazon schon im Vorfeld zu dieser Produktserie vor. Der andere Artikel ist ein Sanitärartikel, auch hier gab es keine Beschwerde oder einer zweifelshaften Herkunft. Wir haben dazu Rechnungen und Nachweise, das wir bei dem Hersteller gelistet sind und dort die Ware beziehen.
Sämtliche Rechnungen der letzten 365 Tage wurden an Amazon übertragen .
Wir haben jetzt uns erlaubt nach 2 Tagen schriftlich anzufragen , wie es mit der Freischaltung und Prüfung jetzt aussieht. Es erfolgt keine Antwort. Bei den vorherigen Mailkontakten und Kommunikationen mit Amazon erfolgte wenigstens innerhalb von 3 bis 4 Stunden einen Antwort.
Unsere Mails an Kunden gehen überhaupt nicht raus. Rückgaben können nicht erstattet werden. Unsere Verkäuferperformanceampel ist damit gefährdert. Wir riskieren hier A bis Z Garantieanträge.
Desweiteren ist auch unser Guthaben nicht auszahlungsfähig.
Wer kann hier uns helfen? Wer hat ähnliche Problem dazu gehabt?
Wir bräuchten hier klare Informationen.Danke.
MFg Fa.Succsale
