Liebe Amy, danke für deine Mühe!
Ich bin jetzt seit mehr als 15 Jahren als Verkäufer dabei und hab´ hier so ziemlich jeden Blödsinn mitgemacht. Seit zehn Tagen bemühe ich mich die Affäre mit der Ust-IdNr zu bereinigen und vorwärts geht nix. Alle drei Sekunden ploppt im Sellerkonto das fette Ausrufezeichen mit der großen Drohgebärde auf, aber auf meine Fragen - und ich weiß zumindest, wie man eine Frage formuliert! - erhalte ich keine bzw. keine brauchbare Antwort. Gestern nun sollen Gewerbeschein und Kontoinformationen verifiziert werden, wiederum mit einem dicken Ausrufezeichen und verbunden mit der Androhung einer Kontosperrung sowie dem Hinweis, dass ab sofort keine Auszahlung des Verkäuferguthabens mehr erfolgt. In der Eingabemaske zum Hochladen der angeblich erforderlichen Dokumente steht als Status aber “hochgeladen”. Ich kann ein wenig Deutsch und weiß, dass “hochgeladen” bedeutet, dass die gewünschten Dokumente bereits vorliegen, das Partizip Perfekt ist hier eindeutig. Also bitte ich postwendend den Verkäuferservice mit Fristsetzung um eine klare Stellungnahme und weise auch darauf hin, dass ich mit der Einbehaltung des Verkäuferguthabens nicht einverstanden bin. Mehr noch teile ich mit, dass ich sämtliche ausstehenden Bestellungen stornieren werde, falls sich die Angelegenheit nicht fristgerecht klären lässt. Ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt Tagesbestellungen im Wert von mehreren Hundert Euro ausstehen, die Verkaufserlöse der vorangegangenen Tage nicht mit eingerechnet. Natürlich hat sich auch bis heute niemand vom Verkäuferservice gemeldet, und ja, selbstverständlich habe ich noch am Abend jedem einzelnen Kunden eine ausführliche Mail geschrieben, die Situation geschildert und anschließend jede Bestellung storniert. Wie mein Verkäuferkonto und mein Bewertungsportfolio jetzt aussehen, muss ich wohl nicht beschreiben, und dass es da auf einen Screenshot nicht mehr ankommt, dürfte ebenfalls klar sein. Beide Angelegenheiten, die Hinterlegung der Ust-IdNr und die Verifizierung haben also durchaus miteinander zu tun und stehen für eine katastrophale Kommunikationspolitik im Hause Amazon. Und wenn ich als Händler auch nur einmal so im Kontakt mit meinen Kunden umgehe/ umgegangen wäre, wie Amazon dies inzwischen mit den Marketplace-Verkäufern tut, dann würde ich mich nicht nur in Grund und Boden schämen, ich wäre auch nach drei Minuten weg vom Fenster. Ich bin froh. dass ich meine guten Stücke jetzt woanders verkaufen kann und das wird auch nicht so lange dauern. Nur den Rest meines Verkaufsguthabens hätte ich gerne noch, das aber kann, wie wir aus den Erfahrungen anderer wissen, noch eine ganze Weile dauern.
