Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo zusammen,

ich möchte heute ein sehr frustrierendes Erlebnis als Amazon-Verkäufer teilen, das mir inzwischen schon zum vierten Mal passiert ist.

Was ist passiert:

✅ Der Kunde hat bei uns ein Produkt bestellt

✅ Das Produkt erfordert eine gewisse technische Handhabung

✅ Der Kunde ist vermutlich älter und hatte Schwierigkeiten mit der Anwendung

✅ Wir haben dem Kunden umgehend erklärt, wie das Produkt korrekt benutzt wird

Doch obwohl der Kunde uns gegenüber keine offizielle Beschwerde eingereicht hat, geschah Folgendes:

Amazon hat eigenständig im Namen des Kunden einen A-to-Z Garantieantrag gestellt und den vollen Kaufbetrag erstattet – der Kunde wusste laut seiner Aussage selbst nichts davon.

Die Konsequenzen für uns:

✔️ Das Produkt wurde geliefert, aber nicht zurückgesendet

✔️ Wir haben sowohl das Produkt als auch den Verkaufspreis verloren

✔️ Zusätzlich wurde der Fall negativ in unsere ODR-Rate (Order Defect Rate) aufgenommen, was unseren Account gefährdet

✔️ Wir haben mehrmals bei Amazon Beschwerde eingelegt und die Situation erklärt, doch alle Anträge wurden abgelehnt

Bestellnummer: 305-5778280-8655524

Wir verstehen, dass Amazon die Kundenzufriedenheit priorisiert. Aber so ein automatischer Prozess, bei dem weder Rückgabe erfolgt noch die Situation korrekt geprüft wird, schadet ehrlichen Händlern massiv.

Wir fordern, dass solche Fälle zukünftig fair geprüft werden und Verkäufer nicht systematisch benachteiligt werden.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wir freuen uns über den Austausch.

@Seller_06JS7friV1yzw@Seller_hwwu0taY2D6Xs

Thank you in advance for your engagement on this.

We suddenly could not send in the FBA inventory and received this notice during step 1 of the S2A FBA shipment process.

Our ASIN is not new; we have been sending it to FBA for over 2 years.

This occurred about a year ago, and then there was no resolution from Seller Support, and just "fixed"

Yes, this hazmat product has been enrolled in the DG program from the beginning.

SS is no help and gives canned responses.

This is NOT a FBA capacity issue, as we can send in a child variation of the same ASIN without problems.

Case ID: 11244650282

Thank you again

2 days ago, FBA Fee of all of our ASINs are now being charged more than double of what they were.

Did some investigation and find out previously I was being charged "Pan-EU FBA Fee" and now it is "European Fulfillment Network"

I have same listings in 4 regions (DE, FR, IT & ES) but fomr some reason, Amazon system is not detecting it.

Raising a case didnt solved any problem as well.

Any fixes for this?

Hallo zusammen, die alte Leier.

Kunde aus Frankreich (Bestellung 408-4460388-5271546) bestellt drei Artikel im Gesamtwert von knapp 200 Euro am 5. Mai.

Wird geliefert, passt alles. Am 29.05. wird ein Rücksendeantrag gestellt, der am gleichen Tag akzeptiert wird. Für einen der drei Artikel. Bis heute ist dieser aus Frankreich nicht bei uns angekommen.

Gestern (24.06.) wird dann ein ein A-Z Garantieantrag gestellt mit folgendem (übersetzten) Text:

"Guten Tag, wir haben das maximale Rückgabedatum überschritten, es ist möglich, den Artikel am 27. Juni zurückzusenden?"

Wird durchgewunken, komplette Bestellung erstattet. Kunde hatte uns nie kontaktiert, ob es denn möglich wäre die anderen Artikel (falls es um diese geht) auch noch zurückzuschicken.

Auf den Einspruch hin kam folgende Antwort:

"Wir haben die Einzelheiten dieses Antrags überprüft und festgestellt, dass Sie dem Käufer nicht geantwortet haben, indem Sie in seinem Rücksendeantrag gültige Rücksendeinformationen angegeben haben. Um dem Verkäufer zu helfen, potenzielle oder unnötige Ansprüche im Rahmen der A-bis-Z-Garantie zu vermeiden, stellen wir sicher, dass Käufer Sie zuerst kontaktieren und 48 Stunden auf eine Antwort warten, bevor sie einen Anspruch geltend machen können. Sie müssen eine Antwort auf diesen Kontakt geben."

Wie sollen wir dem Kunden denn antworten wenn kein Rücksendeantrag gestellt wurde und der Käufer unerwünschte Nachrichten blockiert hat? Und warum wird die gesamte Bestellung dem Käufer gutgeschrieben und unsere ODR beeinflusst?

Wir sind bei Rücknahmen WIRKLICH kulant. Zwei Monate? Kein Problem! Artikel, die nicht einmal Amazon zurücknimmt? Klar! Aber einfach die komplette Bestellung zu erstatten weil der Kunde den Button "Verkäufer kontaktieren" nicht findet ist schon sehr, na ja, fragwürdig.

Ratschläge wären hier wirklich super, damit wir sowas in Zukunft verhindern können. In Fall 11245142532 (nach Einspruch) wurde es sofort vom Verkäufersupport weitergeleitet, aber die Hoffnung ist gering.

Hallo Zusammen,

ich benötige bitte eure Unterstützung. Amazon hat eine Plattform Meldung an das österr. Finanzamt gemacht. Ich habe vom Ö. Finanzamt eine Meldung erhalten, dass sie die Umsätze dazu wissen möchten.

Jetzt meine Frage: Wo sehe ich welche Umsätze Ama an das Ö Finanzamt gemeldet hat, bzw. Wo finde ich diese Auswertung ?

danke

Hallo zusammen,

ich möchte heute einen sehr frustrierenden Vorfall aus unserer täglichen Händlerpraxis teilen, um andere zu warnen und auf die Problematik aufmerksam zu machen.

Bestellnummer: 303-9818013-6446742

Was ist passiert:

✅ Der Kunde hat die Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragt – es lag kein Qualitätsmangel am Produkt vor

✅ Da es sich um ein sehr großes Produkt handelt, sind die Rücksendekosten entsprechend hoch und laut Richtlinien vom Käufer zu tragen

✅ Trotzdem haben wir dem Kunden aus Kulanz entgegengekommen und 50 € der Rücksendekosten selbst übernommen

✅ Dem Kunden wurden lediglich 188 € berechnet, basierend auf den realen Versandkosten

Trotz unserer Bemühungen hat der Kunde folgende negative Bewertung hinterlassen:

“Schwierigkeiten mit dem Händler. 200€ für die Stornierung bezahlen müssen.”

Die Fakten:

✔️ Es handelte sich nicht um eine Stornierung, sondern um eine vom Kunden initiierte Rücksendung

✔️ Wir haben dem Kunden freiwillig Kosten erlassen, obwohl wir dazu nicht verpflichtet waren

✔️ Die berechneten 188 € entsprechen den tatsächlichen Rückversandkosten

Wir haben sofort einen Antrag auf Löschung der negativen Bewertung bei Amazon gestellt und alle relevanten Beweise eingereicht.

Doch Amazons Reaktion war lediglich:

“Die Bewertung entspricht den Amazon-Richtlinien und bleibt bestehen.”

Für uns als Händler bedeutet das:

✔️ Trotz korrekt abgewickeltem Rückgabeprozess erleiden wir einen Reputationsschaden

✔️ Kulanz gegenüber dem Kunden wird am Ende gegen uns verwendet

✔️ Amazon ignoriert die Faktenlage komplett – als Händler hat man keine faire Chance zur Verteidigung

Für kleine Händler wie uns ist das sehr enttäuschend. Wir hoffen, Amazon prüft solche Fälle zukünftig gerechter und schützt ehrliche Verkäufer vor ungerechtfertigten Negativbewertungen.

Habe ein Listing mit Generischer Marke, laut Amazon Richtlinen ist es anderen Verkäufern nicht möglich dies zu verkaufen, jedoch ist aktuell jemand im Listing drin. Amazon Support bringt keine Hilfe. Wie am besten vorgehen?

Ich wurde von einer FBA Kundin extrem negativ bewertet, die Bewertung wurde gestrichen, ich erwarte aber die Löschung, weil Kunden sich die Rufschädigung trotzdem durchlesen und dann nicht kaufen.

Die Kundin hat bestätigt, dass Sie den falschen Verkäufer bewertet hat und TROTZDEM wird die Bewertung NICHT gelöscht! die Frau selbst kann die Bewertung auch nicht löschen. Der Käuferservice konnte nichts machen und in Ihrer Übersicht ist Ihre Bewertung GAR NICHT zu sehen, sie kann sie also nicht löschen.

Also mein Fazit: wieso behandelt amazon seine Verkäufer so unglaublich respektlos?

Wieso wird man dazu von der Verkäuferleistungsabteilung auch noch so UNGLAUGLICH ARROGANT und HEARABLASSEND behandelt?

10 - in Worten ZEHN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! - Stunden Arbeit hat mich diese Unverfrorenheit jetzt schon gekostet!

Ich erwarte hier eine Antwort und eine Entschuldigung von einem amazon Mitarbeiter!

Händler-Warnung: Käufer hat Rücksendung ohne rechtzeitige Sendungsnummer gemeldet, Amazon hat A-to-Z Anspruch ohne Prüfung genehmigt – Verkäufer erleidet Schaden (Bestellnummer: 304-2013316-2617127)

Hallo zusammen,

ich bin ein Amazon-Verkäufer und möchte eine sehr frustrierende Erfahrung teilen, die hoffentlich die Aufmerksamkeit der Community und von Amazon selbst weckt.

Was ist passiert:

Der Käufer hat das Produkt tatsächlich zurückgesendet, allerdings kam die Rücksendung beschädigt bei uns an.

Während des Rückgabeprozesses hat uns der Käufer jedoch keine Sendungsnummer rechtzeitig zur Verfügung gestellt. Kurz darauf hat der Käufer einen A-to-Z Garantieantrag gestellt und behauptet, wir hätten das Paket bereits erhalten — ohne uns jedoch die genaue Sendungsnummer mitzuteilen.

Da unser Lager sehr groß ist, ist es ohne Sendungsnummer unmöglich, ein bestimmtes Rücksendepaket eindeutig zu finden. Ohne den genauen Rücklauf können wir die Ware nicht prüfen und folglich auch keine Rückerstattung veranlassen.

Leider hat Amazon den A-to-Z Antrag des Käufers bewilligt und eine vollständige Rückerstattung veranlasst, bevor wir die Rücksendung überprüfen konnten.

Erst nachdem die Rückerstattung bereits erfolgt war, hat uns der Käufer die Sendungsnummer übermittelt.

Das Ergebnis für uns als Verkäufer:

✔️ Die zurückgesendete Ware war beschädigt und nicht mehr verkaufsfähig

✔️ Ohne rechtzeitige Sendungsnummer konnten wir die Rücksendung nicht zuordnen

✔️ Amazon hat ohne Prüfung den Betrag erstattet, wir haben Produkt und Umsatz verloren

✔️ Der Vorfall floss negativ in unsere ODR-Rate (Order Defect Rate) ein und gefährdet unsere Verkäuferleistung

Bestellnummer: 304-2013316-2617127

Dieser Prozess macht es Verkäufern extrem schwer, sich zu schützen. Wir verstehen, dass Amazon Käufer schützen möchte, aber wir hoffen, dass auch die Rechte der Verkäufer fair berücksichtigt werden.

Eine Verbesserung des Rückgabeprozesses, klare Verpflichtung zur rechtzeitigen Übermittlung der Sendungsnummer durch den Käufer und ein transparenter Umgang mit beschädigten Rücksendungen wären dringend notwendig, um unnötige Verluste für seriöse Verkäufer zu vermeiden.