Willkommen bei den Verkäuferforen!

Irgendwas stimmt, seit langem, nicht mit den Lieferzeiten die Amazon vorgibt.

Tagelang alles normal und 1-2 Tage,auch 2-3 Tage, dann wieder 7-8 Tage, obwohl sich bei uns am ODTR nichts unter 97% bewegt.

Man kann machen was man will.

Der "nicht" Verkäuferservice hat auch, nach Monaten, nur ausweichende Antworten und eh keine Ahnung.

Die Versandzeiten vieler meiner Artikelangebote unterliegen denen der Mitbewerber, die mit prime versenden.

Bsp: Frontend: 21.-22.07 (fake) - sellercentral: 15. - 16.7 (real)

Ist das Problem bei Euch bekannt? Mir ist die Sa.erei heute zum ersten Mal aufgefallen.

Habe ich was verpasst? Ist das mal wieder eine neue Masche gegen Selbstversender?

LG

Hallo,

wie kann ich die hier angezeigte E-Mail Adresse und Telefonnummer ändern?

Vielen Dank

Lg

Hallo liebes Forum,

wie die meisten wahrscheinlich mitbekommen haben, wurde die Funktion Produktrezensionen (bei eingetragenen Marken) leider von Amazon eingestellt. Nun gibt es nur noch "Stimme des Kunden".

Ich fand die Möglichkeit sich mit Käufern mit negativem Feedback direkt in Kontakt zu setzen und Lösungen anzubieten sehr hilfreich. Oftmals konnte das Problem einfach gelöst werden und auch die Kunden profitierten davon.

Leider finde ich nun bei der neuen Funktion "Stimme des Kunden" keine ähnliche Funktion um Kunden zu kontaktieren. Hat jemand einen Workaround gefunden wie wir Verkäufer negative Produktrezensenten direkt kontaktieren können (bzw. eine vollständige Erstattung anbieten können)? Ich habe in dem neuen Feature leider nichts vergleichbares entdeckt.

LG Xaver

Moin, seit einigen Tagen können wir nicht auf die Amazonrechnungen zugreifen, anscheinend wurde da was geändert, der Reiter heisst jetzt " TAX Document Libary" und bei Rechnungen für Verkaufgebühren steht " leider gab es ein technisches Problem usw. hat das noch jemand bzw. ist das ein allgemeines Problem ?

Hallo zusammen,

ich wende mich hier ans Forum, da ich mit dem normalen Verkäuferservice nicht weiterkomme und hoffe, dass jemand von euch einen Rat hat oder das Thema kennt.

Es geht um eine FBA-Sendung (FBA15KG62PBJ), bei der ich zwei Kartons mit je 25 Einheiten eines Artikels an Amazon gesendet habe – also insgesamt 50 Stück. Diese Kartons sind standardisiert, wiege ca. 8,5 kg, sind 62x50x41 cm groß und werden seit Jahren in genau dieser Form an Amazon geliefert.

Beide Kartons wurden laut DHL am 13.06.2025 zugestellt – eindeutig dokumentiert durch die DHL-Sendungsverfolgung.

Trotzdem hat Amazon nur 25 Stück eingebucht. Der zweite Karton fehlt angeblich komplett.

Ich habe mehrfach den DHL-Nachweis eingereicht, aus dem klar hervorgeht:

– Zustellung beider Sendungen an das Lager BER8 (Amazon FbA BER8)

– Zustellzeitpunkte: 01:53 Uhr und 01:55 Uhr am 13.06.2025

Amazon behauptet nun, man hätte „keine Aufzeichnungen über den Erhalt“ und verweist auf interne Zählungen, die angeblich abgeschlossen sind. Eine Erstattung wird abgelehnt, weil laut System nur 25 Einheiten eingegangen seien.

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos. Ich habe als Verkäufer alles korrekt gemacht, die Lieferung über das Seller Central angemeldet, ordnungsgemäß gepackt, korrekt etikettiert, und der Versandnachweis liegt klar vor.

Wie kann es sein, dass ein kompletter Karton im Lager verschwindet und Amazon mir sagt: Pech gehabt, keine Erstattung?

Ich habe bereits mehrfach geschrieben, aber immer nur Textbausteine als Antwort erhalten. Keine konkrete Prüfung. Keine Antwort auf die Trackingnummern.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es noch eine Möglichkeit zur Eskalation, wenn der normale Support komplett blockiert?

Danke für jeden Tipp oder Hinweis.

Wie lange dauert es ungefähr, bis die Freischaltung erfolgt.

Habe den Antrag vor knapp zwei Wochen erstellt, aber es ist noch nichts passiert.

Habe vor 24h an impressum geschrieben - noch keine Antwort.

Ist das noch im normalen Bereich?

Man zahlt mir mein Geld nach 90 Tagen nicht aus, weil ich angeblich gefälschte Unterlagen eingereicht habe – gestern erst! Wie soll ich bitte Bankdaten und Ausweis fälschen, wenn ich diese bereits bei der Registrierung hier abgegeben habe?

Der Grund für die Sperrung ist, dass Amazon wissen wollte, ob ich ein Lager in Deutschland habe, da mein Firmensitz in Österreich ist.

Meine OSS-Nummer wurde eingetragen, und trotzdem liegt laut Amazon ein „technischer Fehler“ vor. Seitdem sind 90 Tage vergangen und trotz Videoverifikation will man mir mein Geld nicht auszahlen.

❗ DRINGEND: Seit 6 Monaten blockierte FBA-Einheiten – Keine Lösung trotz klarer Sachlage ❗

Falsche Produktlieferung erkannt, aber Amazon entfernt 69 Einheiten nicht – Geschäftsverlust durch ausstehende Inbound-Bestände & Sicherheitsbeschwerde

Hallo zusammen,

ich bin absolut verzweifelt und wende mich an dieses Forum in der Hoffnung, dass endlich jemand aus dem Amazon-Team eine angemessene Lösung bringt.

📦 FBA-Sendungen:

Ich habe im Januar 2025 zwei FBA-Sendungen erstellt und versendet:

FBA15JWYYJST – 1584 Einheiten

FBA15JWZ19W6 – 69 Einheiten

Beide Sendungen wurden gemeinsam erstellt und enthielten versehentlich ein falsches Produkt. Das wurde mir nachträglich bewusst – ich übernehme die volle Verantwortung.

In der ersten Sendung (FBA15JWYYJST) wurde eine Untersuchung eingeleitet und daraufhin alle 1584 Einheiten aus dem Inbound entfernt. ✅

Doch bei der zweiten Sendung (FBA15JWZ19W6) mit 69 Einheiten gab es nie die Möglichkeit, eine Untersuchung einzuleiten – obwohl es genau das gleiche Produkt, dieselbe FBA-Erstellung und derselbe Fehler war.

📍 Das Problem:

Die 69 Einheiten in FBA15JWZ19W6 sind seit Januar 2025 als "zugestellt" markiert.

Amazon hat sie nie eingebucht, da es ebenfalls das falsche Produkt war.

Diese Einheiten blockieren seitdem mein Angebot – ich kann weder das Angebot deaktivieren noch meine ASIN komplett zurückrufen oder schließen.

Ich fordere keine Erstattung, da ich weiß, dass ich einen Fehler gemacht habe. Ich will lediglich, dass die Inbound-Einheiten genauso wie bei der anderen Sendung entfernt werden.

📁 Offene Fälle:

Fall-ID: 11185914392 – Seit über einem Monat angeblich "in Bearbeitung", jedes Mal die gleiche Antwort: "Das interne Team untersucht noch..."

Fall-ID: 11168326622 – Mein ASIN kann nicht reaktiviert werden, weil laut Amazon noch FBA-Bestand vorhanden ist (diese 69 nicht eingebuchten Einheiten!). Das blockiert mein Listing seit fast 2 Monaten, obwohl der Bestand faktisch nicht existiert.

🔴 Auswirkungen:

Eine Sicherheitsbeschwerde eines Wettbewerbers hat mein Geschäft völlig lahmgelegt.

Ich verliere monatlich mehrere tausend Euro Umsatz.

Ich kann die betroffenen ASINs nicht schließen oder reaktivieren, weil der Bestand in der Schwebe hängt.

Amazon-Teams erkennen den Fall nicht als abgeschlossen, obwohl ich keine Erstattung will und alle Fehler offen kommuniziere.

📣 Ich bitte dringend um Unterstützung eines Moderators oder Ansprechpartners aus dem FBA- oder Compliance-Team. Es geht nicht um Kulanz oder Entschädigung – ich will lediglich, dass die 69 Einheiten aus FBA15JWZ19W6 aus dem Inbound entfernt werden, genauso wie bei der anderen Sendung.

Bitte helft mir, diesen Albtraum zu beenden.

Vielen Dank im Voraus.