Notice: Policy Warning - Listing entfernt
Hallo,
wir haben ein Email von notice-dispute@amazon.de bekommen indem es steht:
Guten Tag,
wir haben einige Ihrer Angebote entfernt, da wir eine Meldung von einem Rechteinhaber erhalten haben, nach der diese Artikel das Recht an folgendem Design verletzen.
– Designrechtenummer: 007749130-0001
Die Angebote, die wir entfernt haben, sind am Ende dieser Nachricht aufgeführt.
Warum ist das passiert?
Eines oder mehrere Ihrer Angebote verletzen möglicherweise die Rechte an geistigem Eigentum anderer.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie den Grund nicht nachvollziehen können, suchen Sie bitte auf den Hilfeseiten in Seller Central (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/201361070) nach "Verletzungen des Rechts an geistigem Eigentum".
Wie kann ich mein Angebot wieder aktivieren?
Um Ihr Angebot wieder zu aktivieren, können Sie eines der folgenden Dokumente bereitstellen:
- Eine Vollmacht oder Lizenzvereinbarung vom Hersteller oder Rechteinhaber, aus der hervorgeht, dass Ihre Produkte rechtmäßig sind. Externe Links werden nicht akzeptiert. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur Anhänge in den folgenden Dateiformaten: .jpeg, .jpg, .pjpeg,.gif,.png und .tiff.
Wie sende ich diese Informationen?
Wechseln Sie im Abschnitt "Einhaltung von Produktrichtlinien" unter "Verkäuferleistung" (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard) zu "Eingegangene Beschwerden zur Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum" und suchen Sie den Deaktivierungsdatensatz für dieses Produktangebot. Klicken Sie neben dem Deaktivierungsdatensatz von einem Angebot auf die Schaltfläche "Antrag", um Informationen zu übermitteln, die für die erneute Aktivierung Ihres Angebots erforderlich sind.
Wurden Ihre Angebote fälschlicherweise entfernt?
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, erklären Sie uns bitte, warum. Ihre Erklärung sollte folgende Informationen enthalten:
– Warum Ihr Konto nicht gegen das Recht geistigen Eigentums des Rechteinhabers verstoßen hat.
Was passiert, wenn ich die angeforderten Informationen nicht bereitstelle?
Wenn wir die angeforderten Informationen nicht erhalten, bleiben Ihre Angebote weiterhin inaktiv.
ASIN: xxxxxxxx
Arten von Beschwerden: Design Number: 007749130-0001
Beschwerdenummer: 6501992622
Rechteinhaber: xxxx
E-Mail Rechteinhaber: xxxx
Sie können Ihre Verkäuferleistung unter (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?reftag=email_warn) einsehen oder "Verkäuferleistung" auf der Startseite der Amazon Verkäufer-App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät auswählen. Auf dem Kennzahlenmonitor "Verkäuferleistung" sehen Sie, wie gut Ihr Konto hinsichtlich der Statistiken zur Verkäuferleistung und Richtlinien abschneidet, die für den Verkauf bei Amazon vorgeschrieben sind.
Also unser Produkt wird direkt vom Hersteller gekauft und es hat auch kein Patent und das gleiche Produkt wird von mindestens 20 andere Verkäufer auf Amazon.de verkauft.
Unser Verpackungsdesign haben wir komplett selber gemacht und die Original Files sind vorhanden.
Das Problem ist das uns keiner aus der Verkäuferservice weiterhelft und alle sagen, dass die kein Zugriff haben und wir bekommen immer das gleiche automatische Antwort.
Man muss doch erst wissen was hier behauptet wird damit man reagieren kann. Es ist schon unfassbar wie Amazon ohne Vorwarnung und grundlos ein Listing entfernt und wie die Verkäufer behandelt werden.
Hat jemand irgendwelche Erfahrungen mit sowas?
Beste Grüße,
Notice: Policy Warning - Listing entfernt
Hallo,
wir haben ein Email von notice-dispute@amazon.de bekommen indem es steht:
Guten Tag,
wir haben einige Ihrer Angebote entfernt, da wir eine Meldung von einem Rechteinhaber erhalten haben, nach der diese Artikel das Recht an folgendem Design verletzen.
– Designrechtenummer: 007749130-0001
Die Angebote, die wir entfernt haben, sind am Ende dieser Nachricht aufgeführt.
Warum ist das passiert?
Eines oder mehrere Ihrer Angebote verletzen möglicherweise die Rechte an geistigem Eigentum anderer.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie den Grund nicht nachvollziehen können, suchen Sie bitte auf den Hilfeseiten in Seller Central (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/201361070) nach "Verletzungen des Rechts an geistigem Eigentum".
Wie kann ich mein Angebot wieder aktivieren?
Um Ihr Angebot wieder zu aktivieren, können Sie eines der folgenden Dokumente bereitstellen:
- Eine Vollmacht oder Lizenzvereinbarung vom Hersteller oder Rechteinhaber, aus der hervorgeht, dass Ihre Produkte rechtmäßig sind. Externe Links werden nicht akzeptiert. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur Anhänge in den folgenden Dateiformaten: .jpeg, .jpg, .pjpeg,.gif,.png und .tiff.
Wie sende ich diese Informationen?
Wechseln Sie im Abschnitt "Einhaltung von Produktrichtlinien" unter "Verkäuferleistung" (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard) zu "Eingegangene Beschwerden zur Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum" und suchen Sie den Deaktivierungsdatensatz für dieses Produktangebot. Klicken Sie neben dem Deaktivierungsdatensatz von einem Angebot auf die Schaltfläche "Antrag", um Informationen zu übermitteln, die für die erneute Aktivierung Ihres Angebots erforderlich sind.
Wurden Ihre Angebote fälschlicherweise entfernt?
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– Warum Ihr Konto nicht gegen das Recht geistigen Eigentums des Rechteinhabers verstoßen hat.
Was passiert, wenn ich die angeforderten Informationen nicht bereitstelle?
Wenn wir die angeforderten Informationen nicht erhalten, bleiben Ihre Angebote weiterhin inaktiv.
ASIN: xxxxxxxx
Arten von Beschwerden: Design Number: 007749130-0001
Beschwerdenummer: 6501992622
Rechteinhaber: xxxx
E-Mail Rechteinhaber: xxxx
Sie können Ihre Verkäuferleistung unter (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard?reftag=email_warn) einsehen oder "Verkäuferleistung" auf der Startseite der Amazon Verkäufer-App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät auswählen. Auf dem Kennzahlenmonitor "Verkäuferleistung" sehen Sie, wie gut Ihr Konto hinsichtlich der Statistiken zur Verkäuferleistung und Richtlinien abschneidet, die für den Verkauf bei Amazon vorgeschrieben sind.
Also unser Produkt wird direkt vom Hersteller gekauft und es hat auch kein Patent und das gleiche Produkt wird von mindestens 20 andere Verkäufer auf Amazon.de verkauft.
Unser Verpackungsdesign haben wir komplett selber gemacht und die Original Files sind vorhanden.
Das Problem ist das uns keiner aus der Verkäuferservice weiterhelft und alle sagen, dass die kein Zugriff haben und wir bekommen immer das gleiche automatische Antwort.
Man muss doch erst wissen was hier behauptet wird damit man reagieren kann. Es ist schon unfassbar wie Amazon ohne Vorwarnung und grundlos ein Listing entfernt und wie die Verkäufer behandelt werden.
Hat jemand irgendwelche Erfahrungen mit sowas?
Beste Grüße,
36 Antworten
Seller_fUC1S5MsJDWYk
Tut hier nix zur Sache.
Auch egal, es geht um ein geschütztes Design und nicht um ein Patent.
Völlig egal, da es um Dich geht und nur weil andere bei Rot über die Strasse gehen, ist es für Dich nicht legal.
Die können diesbezüglich auch nix ausrichten.
Grundlos ist es nicht. Der Inhaber des Designrechts hat sich an Amazon gewandt und Amazon muss reagieren um nicht selber schadenersatzpflichtig zu sein.
Für Deine Mausefalle ist im März diesen Jahres von einer ungarischen Anwaltskanzlei beim EUIPO ein Designmuster eingetragen worden. Insofern ist Amazon per Gesetz dazu verpflichtet, Dein Produkt zu sperren.
Deine Schritte sollten sein: Geh zum Anwalt für Marken- und Designrechte und leg ihm diesen Fall vor. Der kann dann rausfinden, wer genau diese Meldung an Amazon abgegeben hat und mit dem musst Du dann übereinkommen, dass Du das Ding weiter vertreiben darfst.
Seller_sSVplICqQAXRt
Ohne urteilen zu wollen: Dafür muss man kein Anwalt sein. Das ist handwerkliches Grundwissen. Also bitte dringend den Unterschied zwischen Patent- und Designschutz nachlesen.
Aber Sie können zu dem Thema ja von einem Fachanwalt ein Gutachten erstellen lassen. Ich würde dafür so 1.200 € einplanen. Und wenn Sie wissen wollen was drin stehen wird, einfach nochmal die Beiträge von Antigrav lesen.
Seller_sSVplICqQAXRt
In dem Link von Antigrav findet man doch eine Kontaktemail. Fragen kostet nichts. Umsonst wird es das aber auch nicht geben.
Zum Thema Anwalt einen Merksatz: Man kann Anwälten nicht trauen. Steuer"beratern" übrigens auch nicht. Die Herrn Berater haben immer eine große Klappe. Müssen diese meist brotlosen Künstler ja auch haben. Und geht die supertolle “wir gehen bis vor das Bundesverfassungsgericht”-Klage dann schief, dann können die sehr wortreich erklären warum sich die Sachlage plötzlich geändert hat. Ändert aber nichts an deiner Rechnung. Aber nur zu. Versuch es mit einem doppelten Honorar bei Erfolg. Danach kannst Du deine Erfolgsaussichten sehr gut abschätzen.
Seller_pJ0clpvzxrwcV
Hallo @Kroningen-Shop,
mein Name ist Santiago und ich will dir helfen dein Problem zu bearbeiten.
Du sagst ein Produkt wurde entfernt mit der Begründung, dass eine Beschwerde des Recheinhabers aufliegt. Leider kann es der Fall sein, dass du ein generisches Produkt legitim einkaufst und vertreibst und dann aber ein anderer sich die Markenrechte darauf sichert.
Liegt nun eine Beschwerde des Rechteinhabers vor wird Amazon das entsprechende Produkt entfernen.
Es gibt zwei Wege aus der Misere. Einerseits kannst du versuchen Kontakt mit dem Rechteinhaber aufzunehmen um das Problem zu lösen und auf der anderen Seite bleibt dir der Weg eines normalen Einspruchs, der folgenderweise aufgebaut sein sollte:
- Erkläre warum es zu diesem Verstoss kommen konnte
- Zähle die korrektiven Schritte auf, die du unternommen hast um das Problem zu lösen
- Proaktive Schritte, die absichern, dass es in Zukunft nicht mehr zu einem derartigen Problem kommen kann
- Übermittle die Rechungen, die zu der/den ASIN(S) gehören. Diese sollten einerseits den Zulieferer inklusive Kontaktdaten, eine Rechnungsnummer, sowie eine Mengenangabe die zu deinem Volumen auf Amazon über den entsprechenden Zeitraum passt, beinhalten. Wichtig ist auch zu erwähnen, dass die Rechnungen nicht älter als 365 Tage sein sollten.
Ich hoffe dies hilft dir einen Schritt weiter und wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg, sodass dein Problem ehestmöglich gelöst ist.
Santiago
Seller_NdVjP9diSrorY
Das Amt (DPMA oder hier EUIPO) hat nicht geprüft, ob das Design überhaupt “neu” ist. Das heißt, das Design kann auch wieder gelöscht werden, wenn sich herausstellt, dass es vorher schon bekannt gemacht worden ist.
Sofern Sie nachweisen können, dass das Produkt schon vor dem Anmeldetag im Verkehr war, können Sie dagegen was machen.
Sofern Sie nicht beweisen können, dass das Produkt schon länger im Umlauf ist dem 12.03.2020 - z.B. durch eigene Rechnungen - , wird es schwierig.
Seller_pJ0clpvzxrwcV
Hallo @Kroningen-Shop,
ich bedaure, dass dir meine Antwort nicht hilft, aber es sind leider die Tatsachen. Mir ist bewusst, dass du das Produkt schon lange verkaufst und dann ein anderer ein Recht darauf anmeldet. Allerdings obliegt es nicht Amazon eine Entscheidung über die Genehmigung einer derartigen Rechteanmeldung zu treffen.
Nachdem diese aber offensichtlich genehmigt wurde, ist es in Folge bei einer Beschwerde leider notwendig dieses Produkt zu entfernen. Das dies nicht erfreulich ist, ist klar.
Wenn du den Weg über Anwälte gehst, wie du ja angekündigt hast, dann wird sich die Sache auch rechtmässig aufklären.
Ich bedaure, dass es bis dorthin nur die von mir bereits erwähnten zwei Wegrichtungen gibt, möchte allerdings nochmals hervorstreichen, dass die Gerichtbarkeit deines Problems nicht bei Amazon liegt, sondern Amazon sich primär an die bereits getroffene Gerichtbarkeit hält.
Mit besten Grüssen
Santiago
Seller_pJ0clpvzxrwcV
Hallo @KR-Forum,
mein Name ist Santiago. Ich werde deinen Fall an das zuständige Team weiterleiten, damit sich dieses mit dir in Verbindung setzt.
Santiago
Seller_pBYZl4FNjptg8
Hallo @Santiago_Amazon_old
bei mir ist es eine sehr ähnliche Situtation.
Mein Produkt wurde von Amazon gesperrt. Das hat heute mein Anwalt an Amazon geschrieben. Das ist ein Teil der E-Mail.
''Sofern Sie über die Möglichkeit verfügen, sich beim EUIPO einzuloggen und Dokumente herunterzuladen, werden Sie feststellen können, dass zu einem am 11.03.2020 eingereichten Löschungseintrag bereits eine Entscheidung ergangen ist:
Mit Entscheidung vom 29.09.2020 wurde das Design für NICHTIG erklärt, weil es nicht neu im rechtlichen Sinne war.
Die Entscheidung basiert darauf, dass auf der Plattform Amazon.de unter der ASIN XXXXXXXX bereits unter dem 17.12.2017 ein identisches Produkt eines Dritten verfügbar war, was insoweit die Neuheit des Designs entfallen lässt.
Der Entscheidung können Sie entnehmen, dass der Inhaber und hiesige Beschwerdeführer noch nicht einmal eine Antwort hierauf eingereicht hat.
Die fehlende Neuheit seines Designs – und die bereits zu seinen Lasten ergangene Entscheidung – sind ihm also bekannt.
Dennoch reicht er hier Beschwerden ein, die sich vor diesem Hintergrund allerdings als klar rechtswidrig erweisen.
Wir haben Sie daher aufzufordern, bis spätestens zum
20.11.2020
die Sperre wieder aufzuheben.
Eine Kopie der Entscheidung zu dem fraglichen Design haben wir Ihnen in der Anlage beigefügt.’’
Darauf hat auch die Amazon Rechtsabteilung mit folgendem Text geantwortet:
''die Amazon Services Europe Sarl hat uns gebeten, Ihnen zu antworten.
Wir möchten Ihren Mandanten bitten, sich hier direkt an die zuständige Abteilung zu wenden und einen Fall über den Account Health Dashboard zu öffnen.’’
Meine Frage ist:
Das einzige was ich unter Verkäuferleistung finde (Account Health Dashboard) ist einen Wiederspruch einzulegen für jede einzele Child bzw Asin, es sind insgesamt 5.
Ist das die Fall Option, was die Rechtsabteilung meinte?
Mein Anwalt weiß es auch nicht, weil sonst immer die Kommunikation mit der Amazon Rechtsabteilung ausgerreicht hat um das ensperrt zu bekommen.
Hat sich nun was geändert?
Amazon Support kann mir nicht weiterhelfen.
Danke im Voraus.
Seller_wfAFADFHbf0Y6
Ein Update von uns:
Seit dem 9. November an dem unser Produkt gesperrt wurde, haben wir trotz Widerspruch keine Rückmeldung von Amazon erhalten. Letzte Woche hat uns Jemand von Amazon angerufen und erklärt wie wir in so einem Fall vorgehen müssen und meinte auch, dass wir normaler Weise in 2-3 Werktage eine schriftliche Rückmeldung bekommen werden. Nun sind wir 18. November und haben immer noch nichts bekommen. Wir haben an allen Kanälen von Amazon geschrieben und haben außer irrelevante automatischen Antworten nichts bekommen (Der Verkäufer-Service bat uns wenigstens um Geduld).
Unsere Anwaltskanzlei ist schon eingestiegen aber für mich ist einfach unfassbar wie schlecht und unprofessionell Amazon auf solche Verkäuferprobleme reagiert. Habt ihr irgendwelche Erfahrung wie man so einen Fall beschleunigen kann?
Vielen Dank
Seller_pJ0clpvzxrwcV
Hallo @Smile188,
vielen Dank für dein Interesse an diesem Post.
Um dich so effizient wie möglich zu unterstützen, empfehle ich dir, ein neues Thema zu eröffnen. Auf diese Weise können wir uns genauer auf dein individuelles Problem konzentrieren.
Um ein neues Thema zu posten, kannst du auf die Kategorie „Verkäuferleistung“ gehen. Von dort aus klicke die graue Schaltfläche „+Neues Thema“ in der oberen, rechten Ecke der Seite.
Danke dir!
Santiago
