Willkommen bei den Verkäuferforen!

Seit heute gibt es beim Einstellen neuer Produkte bei mir ein neues Design - ich habe noch nicht rausgefunden wie es hier möglich ist, direkt auf mehreren Marketplace Sites den gleichen Artikel zu inserieren ... war es bis gestern gewohnt parallel einen Artikel auf Deutschland, England, Frankreich Spanien und Italien inserieren zu können - quasi ohne viel Aufwand mit einem Klick !! hat noch wer das gleiche Problem bzw. eine Lösung für mich?

Hallo zusammen,

leider haben wir weiterhin Probleme mit unseren Hanfol-Produkten, obwohl bei uns alles ordnungsgemäß hinterlegt ist.

Nach einer ersten Sperrung konnten wir die Produkte wieder freischalten lassen, nachdem wir alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatten. Kurz darauf kam es jedoch erneut zu Sperrungen – begleitet von automatisierten Antworten.

Wir haben die von Amazon geforderten Änderungen an Begriffen und Bildern vorgenommen, erhalten aber weiterhin standardisierte Nachrichten, in denen von einer Überprüfung in 5 bzw. 10 Werktagen die Rede ist. Das Problem ist, dass nach Ablauf dieser Fristen erneut zusätzliche Zeit gefordert wird, und bereits im Vorfeld vergehen oft Wochen ohne eine konkrete Rückmeldung.

Gleichzeitig sehen wir, dass vergleichbare Produkte weiterhin online sind und sogar Werbekampagnen schalten, was uns vermuten lässt, dass unsere Listings eventuell durch die ursprüngliche Sperrung besonders aufmerksam beobachtet und automatisch geprüft werden.

Habt ihr Tipps oder ähnliche Erfahrungen?

Wir freuen uns über jeden Hinweis, der helfen könnte, die Situation zu klären.

Vielen Dank!

Ein Kunde gibt an das verkaufte Produkt (B0DF2CSTVZ - Victoria Secret Parfum) sei fake und nun muss ich beweisen, dass es echt ist.

Nach langen hin und her schicke ich meine Eingangsrechnung, die Eingangsrechnung meines Lieferanten, 2 Erklärungen (von mir und meinem Lieferanten) sowie den Kontoauszug vom Wareneinkauf an Amazon und die lehnen es ohne Begründung ab. Das geht mittlerweile seit Monaten hin und her. Die Verkäuferleistung ist seitdem im Keller und ich werde jeden Tag daran erinnert, dass "das Konto derzeit gefährdet" ist.

Ich habe die Ware sogar in Original Herstellerkartons zu Amazon geschickt... Ich bin wirklich durch mit Amazon. Wie kann es überhaupt sein, dass ein Kunde das ohne eine Art Begründung (wie Bild etc.) eine Beschwerde einreicht und Amazon es einfach durchwinkt???

Ich bi echt ratlos - vielleicht hatte jemand schon mal Probleme in der Hinsicht und kann mir hier aushelfen.

Kaufdatum und Versanddatum am selbem Tage von uns abgehend. Kunde bestellt mehrere Artikel. Kunde gibt bei Bestellung einen falschen Namen an, mailt dann hängt beim Zoll fest und bittet um neue Rechnung mit seinem richtigen Namen, wir stornieren die erste mit falschem Namen und fakturieren neue Rechnung mit neuem Namen. Kunde bedankt sich dafür per Mail. Dann erneute Mail Kunde braucht eine Bescheinigung für den Zoll, dass die Artikel Lebensmittelecht ist, sonst bekommt er die Ware nicht. Wir senden umgehend per Mail die Bescheinigung zur Konformität. Kunde bedankt sich erneut. Dann maiöt der Kunde er will die Ware nicht mehr der Bürokratische Aufwand sei ihm zu hoch. Ich soll Sie abholen und macht im selben Zuge A-Z Geld 154,65 EUR weg - Widerspruch dagegen eingereicht. Amazon sieht ja den Schriftverkehr mit dem Kunden und die eingereichten Dokumente und lehnt paar Stunden den Widerspruch ab wir hätten nicht rechtzeitig versendet.

Hallo zusammen,

ich habe versehentlich mein Amazon Sellercentral-Konto in den USA registriert, obwohl ich eigentlich als deutscher Händler auf dem deutschen Marktplatz (amazon.de) verkaufen möchte.

Hat jemand Erfahrung damit?

Kann ich das Konto irgendwie nachträglich in ein deutsches Konto umwandeln?

P.s mein Konto ist auf weltweit konto. Es sind auch EU wie Deutschland PSA ein Italien etc. Habe alles auf Urlaubsmodus gestellt bis auf Deutsch weil ich nur in Deutschland verkaufen möchte .

Oder muss ich das US-Konto löschen und ein komplett neues in Deutschland erstellen?

Gibt es Nachteile, wenn ich mit einem US-Konto als deutscher Händler verkaufen will (Steuern, Verifizierung, Auszahlung etc.)?

Freue mich auf euer Feedback und danke im Voraus!

Was macht man mit Kunden die "nachweislich" lügen und Ersatz fordern?

Ein Kunde hat gestern eine Nachricht geschrieben, das ein Teil eines 2er-Sets nicht im Paket war und wir es nach schicken sollen.

(Dass das Produkt wirklich fehlt, ist ausgeschlossen, da das Paket auf dem Weg von DPD gewogen wurde, und hier kann ich sehen, dass es noch drin war, als es unterwegs war.)

Erst auf Nachfragen fiel dem Kunden ein, dass das Paket ohne erteilter Abstellgenehmigung im Garten stand und an einer Seite leicht geöffnet war.

Obwohl das Paket angeblich beschädigt angeliefert wurde und zudem noch ohne Abstellgenehmigung im Garten stand, ist dem Kunden nicht eingefallen davon ein Foto zu machen.

Ein Foto der Verpackung hat er mit dann doch schicken können, auf dem dann die "Öffnung" zu sehen war. Das Paket war schon komplett geöffnet und die Laschen waren an einer Seite leicht verbogen. Die angebliche Öffnung ist nicht mal halb so groß wie das Produkt, das fehlen soll. Außerdem ist unter den hochgebogenen Laschen noch eine weitere Lasche Karton, sodass es unmöglich ist, dass hier was rausfallen und rausgenommen werden kann.

Einfach eine dreiste Lüge.

Und gefühlt jede seiner Nachrichten endete mit "Bitte Ersatz schicken. Danke"

Als ich ihn darauf hinwies, dass die Nachforschung seine Zeit brauchen wird, bekam ich den "Hinweis" vom Kunden, dass ich bis Ende Woche hätte, ansonsten würde er die Sache mit Amazon klären. Und was hier passiert, wissen wir alle. Amazon wird ihm sofort alles geben was er will, ohne mit der Wimper zu zucken oder irgendwas zu hinterfragen.

Wie verhält man sich in solchen Fällen? Gibt es ein Mittel gegen solche offensichtlichen Betrüger, die sich nicht einmal mehr anstrengen, weil sie wissen, dass sie auf AMZ eh alles bekommen was die wollen.

Irgendwelche Tipps?

Das angeblich fehlende Produkt nachschicken wird mich wirtschaftlich nicht umbringen, aber mir geht es hier darum solchen Leuten keinen Nährboden zu geben für ihr dreisten Verhalten. Dass die mit der Nummer quasi jedesmal durchkommen. Kann man hier irgendwas gegen machen, oder muss es einfach akzeptieren, dass das zum Verkaufen auf AMZ dazugehört?

Hallo zusammen,

Ich bin seit etwas über einem Jahr auf Amazon und habe festgestellt, dass, wenn Kunden nach Erhalt ihrer Bestellung stornieren, ABER nach der Rücksendegenehmigung die Ware nicht an mich zurücksenden. Ich bin Kleinunternehmerin - vorfrankierte Labels für EU-Kunden zurück in die Schweiz (mein Unternehmen ist inder Schweiz ansässig) geht nicht, eine EU-Rücksendeadresse hätte ich, aber bei vorfrankierten Labels bin ich etwas unschlüssig: 1) müsste ich wieder in Vorleitung gehen und 2) ist die Gefahr, dass die Kunden erst nicht zurücksenden.

Auf anderen Verkaufsplattformen gibt es ja die Möglichkeit, erst eine Rückerstattung zur gewähren, wen die Ware auch wirklich retourniert und eine Verkäuferbegutachtung (ob der Artikel auch so retoueniert wurde, wie er verschickt wurde) gemacht wurde.

Wer kennt selbst dieses Problem und wie geht man am besten damit um?

Danke für's Feedback!

Wer kann mir helfen, ich versende viel cds´s und DVD´S mit der Deutschen Post, Standard Brief - Einwurfeinschreiben dann die Nummer RR08151860DE oder RT08151860DE.

Nur Amazon kann das wohl nicht lesen, jetzt bin ich gesperrt :-) Was muss man denn eingeben, dass Amazon einen in Ruhe lässt, oder ist versenden mit der Deutschen Post verboten...?

LG

Hlmuet

Hello, Amazon team.

Please pay attention to Case ID 11366306932

I can`t select beneficiary owner`s country of personal residence to reactivate account. Enity is EU established

Seller Support has not provided sufficient response yet to this and previous related inquiries. That seems to be non-trivial issue. Should I contact Account Health support instead, please advise?

Thank you.