Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo zusammen,

ich hatte gerade eine sehr merkwürdige Situation mit einer Bestellung und wollte fragen, ob jemand von euch so etwas auch schon erlebt hat.

Ich habe ein Produkt, das ausschließlich als FBA gelistet ist. Es wurde manuell über Seller Central angelegt – ich nutze keine Feeds, keine externe Software, keine Tools zur Lagerbestandsaktualisierung.

Im Lagerbestand unter "Lagerbestand verwalten" sehe ich den Artikel nur als FBA. Es gibt keine FBM-Variante davon in meinem Konto.

Trotzdem wurde auf wundersame Weise eine Bestellung mit "Versand durch Verkäufer" (FBM) aufgegeben.

Was noch merkwürdiger ist:

Wenn ich als Kunde auf das Listing gehe (der Artikel ist aktuell out of stock bei FBA), wird mir plötzlich angezeigt, dass der Artikel trotzdem verfügbar ist – mit Versand durch Verkäufer (FBM)! Das ist absolut unlogisch, denn ich habe diesen Artikel nie als FBM gelistet, geschweige denn irgendeine Menge dafür angegeben.

Ich habe den Support kontaktiert, aber sie verweisen nur auf mögliche Fehler durch Feeds – was in meinem Fall nicht zutrifft. Ich habe sie gebeten, die Bestellung manuell zu stornieren, ohne dass meine Metriken negativ beeinflusst werden, aber bisher ohne klare Hilfe.

Meine Fragen an euch:

Hattet ihr schon mal einen ähnlichen Fall?

Wie habt ihr das gelöst?

Hat der Support bei euch eine manuelle Stornierung ohne Auswirkungen durchgeführt?

Könnte das ein Systemfehler seitens Amazon sein?

Ich freue mich über jeden Hinweis oder Erfahrungswert. Wenn das ein größerer Bug ist, wäre es gut, wenn möglichst viele davon wissen – nicht dass noch mehr solche "Geisterbestellungen" reinkommen.

Viele Grüße

Pokémon-Karten: Kunde zieht keine Hits = Ware defekt?! 😂

Beitrag:

Hallo liebe Seller-Gemeinde,

hat hier zufällig jemand Erfahrungen im Bereich Pokémon-Kartenverkauf?

Ich hatte neulich das Vergnügen mit einem sehr ehrlichen Kunden (Sarkasmus an), der eine Pokémon Top trainer Box bei mir gekauft hat. Alles gut, alles original, alles versiegelt. Doch dann… Trommelwirbel… der Schock: Keine Hits! 😱

Und jetzt – haltet euch fest – will der gute Mensch sein Geld zurück. Begründung: "Funktioniert nicht einwandfrei" bzw. "Defekt", weil halt keine Glurak-XY-Holo-Rainbow-Gold-Mega-Karte drin war. Klar, liegt sicher daran, dass ich ihm bewusst ein „Box“ geschickt habe. 🤡

Also meine Frage an euch:

Wie geht ihr mit solchen... besonders glücklosen Kunden um?

Rückerstattung wegen „mangelndem Glück“ – ist das jetzt echt ein Ding?

Und habt ihr Tipps, wie man sowas am besten freundlich aber bestimmt abwimmelt, ohne gleich in die Pokémon-Hölle zu kommen?

Bin gespannt auf eure Erfahrungen – oder wie ihr mit solchen Fällen voller... Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit umgeht. 🙃

Gotta refund ’em all?

Mehr als 100 Asin sind auf Grund angeblichen Preisfehlern deaktiviert, obwohl keine Fehler vorliegen. Leider gibt Amazon automatische Vergleichspreise an (woher auch immer) die nicht z.B. auf 4 Rollen gelten können wir im Angebot sondern nur 1 Rolle, dann ist ja logisch, dass der Preis für 4 St. höher ist --> Artikel nicht kaufbar! Wie kann man das beheben, leider alle Chatversuche bislang vergebens. Danke

Hallo Zusammen,

ich benötige bitte dringend Hilfe. Und zwar werde ich von einem Verkäufer bedroht der ein ähnliches Produkt verkauft (gleiche Kategorie). Unser Listing ist relativ neu.

Dieser hat mein Produkt bestellt mit seinem persönlichem und Firmennamen und Adresse alles identisch, hat das Produkt dann aber wieder zurückgesendet mit dem Grund "Billiges Produkt" und hat auch die Erstattung erhalten. (Kann alles Nachweisen auch welche Marke er hier auf Amazon vetritt).

Nach einigen Tagen erhalte ich plötzlich eine Mail von ihm in der er mir droht eine Abmahnung zu senden und mein Product Listing sperren zu lassen, da er einen guten Kontakt zu einem Amazon Manager hat und er dies so schon des öfteren gemacht hat.

Er wirft mir nun vor, eine 1 Sterne Bewertung abgegeben zu haben obwohl wir mit Bewertungen nichts zutun haben und bei ihm auch nichts bestellt haben oder bewertet.

Wir haben auf diese Vorwürfe erstmal noch nicht reagiert.

Nun aber belästigt er mich über die im Impressum angegebene Nummer und sendet uns dauernd Nachrichten über Whatsapp.

Diese Nachrichten lauten folgendermaßen:

um 18:34Uhr:„Hallo ......., ich habe dein Ölsprüher gekauft aber nur um es zu testen, ( wie man es mit Konkurrenz Produkten eben macht ). Ich habe die Bewertung dafür noch offen gelassen und würde dir die 5 geben plus korrekten Text. Käufer ..... soll es bitte korrigieren und dann geht Meine Bewertung raus an dein Produkt. Deal?

um 18:35Uhr: Come on, so unprofessionell müssen wir nicht sein 😉

um 18:42Uhr: Ich wollte mich noch vorstellen, mein Name ist .......“

von unserer Seite kam keine Reaktion, dann folgte diese Nachricht:

um 21:53Uhr: "Bis Sonntag sollte die Fake Bewertung korrigiert sein ich hab deins schon abgeschickt. Das ist der freundliche Teil unserer Diskussion, es schadet nur unserem Business. Schönen Abend noch bis dahin..."

bis her haben wir immer noch nicht reagiert.

Kann hier irgendwer helfen oder vilt auch seine Erfahrung schildern falls jemand selbst von soetwas betroffen war?

Bitte um Hilfe des Amazon Supports, ich kann alles Nachweisen auf Anfrage.

Il giochetto lo conosciamo tutti.

Ora ce lo hanno proprio detto in una risposta di un Az

Prima negata due volte poi magicamente riaperta e vinta dal cliente

Ecco a voi come funziona Amazon e le garanzie dalla A alla Z

Vi allego tutto in ordine cronologico

Inutile dirvi che il cliente non ha rispedito il prodotto...

Es gibt eine Abweichung in der Ware. Es sind 190 von 1008 Einheiten gelandet. Große Menge der Ware ist nicht angekommen. Gesendet wurden sie mit Amazon Global Logistics, also Versand durch Amazon. Im Seller Central steht, dass beim Wareneingang jedoch keine Probleme aufgetaucht sind.

Merkwürdigerweise wurde die Sendung mit Abweichungen geschlossen, aber keine Probleme bei Sendungen festgestellt.

Ein Fall wurde vor 7 Tagen geöffnet., alle Nachweise wie Rechnungen etc. angehängt. Amazon hat noch nicht reagiert und der Lagerbestand leert sich bald. Das waren meine ersten Verkäufe auf Amazon. Sehr frustrierend.

Passiert sowas oft? Hatte jemand das gleiche Problem? Was tut Amazon in diesem Fall? Geld zurückerstatten oder nach verlorener Ware suchen?

Danke für jegliche Hilfe!

Hallo Ihr Liebe,

für einen Tipp wie kann man den Support wegen falsch berechnete Gebühren kontaktieren wäre ich dankbar. On the Hilfe-Page wo man neuen Fall einrichten kann schmeist mir das System raus, da Sie komische Angaben möchtet und lasst den Fall nicht einrichten.

Hallo an alle,

bis jetzt war ich immer stille Mitleserin und hab immer wieder dazugelernt und Lösungen gefunden. Und jetzt habe ich ein Problem und hoffe auf Hilfe, falls jemand mal so etwas ähnliches hat/hatte.

Wir arbeiten mit dem Repricer von Sellerlogic und haben momentan das Problem, dass unsere Angebote in dreifacher Ausführung an Sellerlogic übermittelt wurden.

1. Deutsches Angebot mit Bestand

2. Polnisches Angebot mit Bestand

3. Polnisches Angebot ohne Bestand

Wir sind nur für den deutschen Markt angemeldet, alle anderen Lände - auch Polen - sind ausgeschlossen. Nun habe ich bereits herausgefunden, dass für Polen BIL aktiviert war und habe die Verbindung gekappt. Bei allen Artikeln im Amazon Lagerbestand wird nun ausschließlich der deutsche Marktplatz angezeigt.

Nun ist die Zahl der polnischen Angebote bereits zurückgegangen von 57 auf 46 Seiten, es bleibt aber immer noch ein nicht unerheblicher Rest, der uns das Arbeiten mit Sellerlogic erschwert. Wir haben auf Amazon momentan 506 aktive (insgesamt mit den Inaktiven Angeboten sind wir bei 653), auf Sellerlogic werden 2300 Artikel angezeigt. Teilweise auch von Artikeln, die wir bereits seit mehr als einem Jahr nicht mehr führen und auch im Amazon Lagerbestand nicht mehr existent sind.

Leider sind Amazon und Sellerlogic hier wenig hilfreich und Sellerlogic lehnt die Zusammenarbeit mit Amazon zur Lösung des Problems ab.

Vielen Dank im Voraus für euer Schwarmwissen und die Hilfe.

Carmen