Hallo,
das mit dem Guthaben eingefroren ist hier am Anfang Standard.
Amazon bildet Rücklagen um falls Rücksendung oder Garantie Anträge kommen sollten, nicht im Regen zu stehen. Sprich die trauen dir noch nicht, das du deinen Verbindlichkeiten voll umfänglich nachkommst. Erst wenn du das eine weile betreibst und entsprechend wenig bis gar keine Anträge kommen, wird das immer weniger.
Solltest du schon einige Garantie Anträge gesammelt haben, kann diese Betrag auch steigen den sich Amazon einbehält. Was anderes ist wenn du irgend eine der Vorgaben reißen solltes, dann wird dein gesamtes Guthaben 90 Tage ein gefroren, bzw. so lange bis du mit einem entsprechenden Maßnahmenplan Amazon überzeugst hast, das es nur ein Ausrutscher war.
Generell solltest du nicht auf das Geld was hier aufläuft angewiesen sein, z.B. um neu zu bestellen.
Es geht hier ziemlich ruppig zu und es gibt gerade am Anfang sehr viele Fallstricke, wo du dann nicht mehr auf dein Geld zugreifen kannst. Auch später kann es von heute auf morgen ende sein.
Daher empfehle ich dir dich nicht von Amazon abhängig zu machen, sondern auf vielen Plattformen zu verkaufen. Ist viel zu gefährlich wie du ja jetzt auch schon bemerkt hast.
Im übrigen gewöhne dich schon mal daran das wenn du ein Problem hast, dir Amazon meist nicht hilft diese zu lösen. Du bist hier selbst für alles verantwortlich und du bekommst nur dann keinen Ärger, wenn du keine Fehler machst. Daher würde ich dir auch empfehlen dich durch die alten Beiträge im Forum mal quer zu lesen, was alles sein kann.
Ach ja die Performance Abteilung gibt so gut wie keine Auskünfte. Außer dem sind die total überarbeitet mit Accounts sperren, da haben die für dich keine Zeit deine Fragen zu beantworten.
Amazon ist nicht dein Freund nicht dein Partner und schon gar nicht nett und hilfsbereit sondern für die meisten hier, der größte und schärfste Konkurrent.
Anders ausgedrückt hier ist keine streichle Zoo, sondern ein Haifisch Becken und der Chef Hai ist Amazon.
Mfg Maxo